1. Куди звертатися
Скарги на незаконний вміст, шахрайство, порушення прав, перевірку або блокування надсилайте на support@reisno.com. Тема: «Скарга REISNO» або «Оскарження рішення». Для запитів щодо персональних даних застосовується також Політика приватності. За безпосередньої загрози чи злочину звертайтеся до компетентних служб; підтримка не замінює правоохоронні органи.
2. Що додати
Вкажіть точне посилання або ідентифікатор матеріалу / компанії, опис фактів і того, чому ви вважаєте їх порушенням, контакт для відповіді та наявні докази. Для прав інтелектуальної власності зазначте об’єкт, правовласника й ваші повноваження. Підтвердьте добросовісність повідомлення й точність відомостей за вашим знанням. Не додавайте зайвих документів інших осіб. Брак окремого реквізиту не є підставою ігнорувати очевидно обґрунтований сигнал.
3. Розгляд і рішення
Підтримка оцінює конкретність повідомлення та ризик, за потреби запитує уточнення й пояснення іншої сторони. Невідкладні ризики безпеці розглядаються першочергово. Робочий орієнтир — підтвердження отримання до 3 робочих днів і відповідь до 15 робочих днів; якщо потрібний довший розгляд, повідомляємо причину й очікуваний строк. Це не подовжує коротших обов’язкових строків за законом. За результатом повідомляємо доступне обґрунтування, вжиті заходи та спосіб оскарження. Конфіденційні відомості заявника не розкриваються без необхідної підстави.
4. Оскарження й зовнішній захист
Відповідаючи на рішення, зазначте його дату, компанію, незгоду з конкретними висновками та нові докази. За можливості повторний розгляд проводить інша уповноважена особа. Оскарження не гарантує негайного відновлення доступу, але розглядається добросовісно, без покарання за сам факт скарги. Внутрішній порядок безкоштовний і не є обов’язковою передумовою звернення до суду, органу захисту даних або іншого компетентного органу. Спеціальні законні механізми, зокрема ті, що можуть застосовуватися до посередницьких сервісів у ЄС, мають перевагу.